Black-friday sale op til 50% rabat!

Vilkår en betweters

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesfrist: perioden, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Løbende aftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt ud over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at opbevare information, der er rettet personligt til dem, på en måde, der gør fremtidig adgang og uændret gengivelse af den lagrede information mulig.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at annullere fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der i forbindelse med et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester indtil og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;

Teknik til fjernkommunikation: middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er fysisk til stede på samme sted samtidig.

Generelle vilkår og betingelser: disse generelle vilkår og betingelser fra virksomheden.

Artikel 2 – Identitet på virksomheden

Firmanavn: Lunara

CVR-nummer: 95011528

Handelsnavn: Lunara

Momsnummer: NL005124150B15

Kundeservice e-mail: info@lunarakobenhavn.dk

Virksomhedens adresse: Veerstraat 34a 5831JN Boxmeer

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for hvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse generelle vilkår og betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil virksomheden inden indgåelse af fjernsalgsaftalen angive, at vilkårene kan ses hos virksomheden, og de vil blive sendt gratis til forbrugeren efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser i modsætning til foregående afsnit og inden indgåelse af fjernsalgsaftalen stilles til rådighed elektronisk på en måde, der gør det muligt for forbrugeren nemt at gemme dem på et varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det blive angivet, hvor vilkårene kan ses elektronisk, og at de vil blive sendt gratis efter anmodning.

Hvis der ud over disse generelle vilkår og betingelser også gælder specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den mest fordelagtige bestemmelse for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller bliver annulleret, vil resten af aftalen og disse vilkår fortsat være gældende, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter gensidig aftale med en bestemmelse, der så vidt muligt opfylder formålet med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i disse vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under bestemte betingelser, vil dette blive angivet eksplicit i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og præcis beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at vurdere tilbuddet korrekt. Hvis virksomheden bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse misforståelser i tilbuddet forpligter ikke virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver præcist svarer til produkternes faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger til, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette omfatter især:

Prisen, eksklusive toldgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger påhviler og er forbrugerens ansvar. Post- og/eller kurerfirmaet vil anvende den særlige ordning for post- og kurerfirmaer ved import. Denne ordning gælder, hvis varerne importeres til EU-destinationslandet, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver momsen (eventuelt sammen med de opkrævede toldgebyrer) hos modtageren af varerne.
Eventuelle forsendelsesomkostninger;
Metoden, hvorpå aftalen indgås, og de nødvendige handlinger hertil;
Om fortrydelsesretten gælder eller ej;
Betalingsmetoden, levering og udførelse af aftalen;
Perioden for accept af tilbuddet eller perioden, hvor virksomheden garanterer prisen;
Niveauet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brugen af teknikken til fjernkommunikation beregnes på andet grundlag end den regulære basistakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
Om aftalen arkiveres efter indgåelsen, og i så fald hvordan den kan tilgås af forbrugeren;
Måden, hvorpå forbrugeren før indgåelse af aftalen kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, han/hun har angivet i forbindelse med aftalen;
Eventuelle andre sprog, udover dansk, hvorpå aftalen kan indgås;
De adfærdskodekser, som virksomheden har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren kan konsultere disse adfærdskodekser elektronisk; og
Minimumsvarigheden for fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold af bestemmelserne i stk. 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre en sikker elektronisk dataoverførsel og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.

Virksomheden kan – inden for lovgivningens rammer – undersøge, om forbrugeren er i stand til at opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle øvrige fakta og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af aftalen på afstand. Hvis virksomheden på grundlag af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen af aftalen.

Virksomheden skal ved levering af produktet eller tjenesten til forbrugeren fremlægge følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, der gør det muligt for forbrugeren at gemme disse oplysninger på et varigt datamedie på en tilgængelig måde:

virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb;
de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før aftalens indgåelse;
kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en løbende aftale finder bestemmelsen i det foregående afsnit kun anvendelse på den første levering.

Enhver aftale indgås under den suspensive betingelse, at de relevante produkter er tilstrækkeligt tilgængelige.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive nogen grund inden for 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at forbrugeren eller en repræsentant, som forbrugeren på forhånd har udpeget og informeret virksomheden om, modtager produktet.

I fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen omhyggeligt. Forbrugeren må kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om han ønsker at beholde produktet. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han forpligtet til at meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelse af produktet. Meddelelsen skal gives skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt til deres oprindelsessted, for eksempel ved hjælp af en kvittering for forsendelsen.

Hvis forbrugeren efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, eller hvis han ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Artikel 7 – Omkostninger i tilfælde af fortrydelse

Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne til returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette beløb hurtigst muligt, dog senest inden for 14 dage efter fortrydelsen. Dette forudsætter dog, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at der kan fremlægges dokumentation for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Virksomheden kan udelukke forbrugeren fra at gøre brug af fortrydelsesretten for produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden tydeligt har angivet dette i tilbuddet eller rettidigt inden aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
som tydeligt har en personlig karakter;
som på grund af deres art ikke kan returneres;
som hurtigt kan fordærves eller forældes;
hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
enkeltstående aviser og tidsskrifter;
lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

der vedrører indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, som skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode;
hvor leveringen med forbrugerens udtrykkelige samtykke er påbegyndt, inden fortrydelsesfristen er udløbet;
der vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, hæves priserne for de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke, medmindre prisændringer skyldes ændringer i momsprocenten.

I modsætning til det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Disse udsving og det faktum, at angivne priser kan være vejledende, angives i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovmæssige bestemmelser eller påbud.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har aftalt dette og:

de skyldes lovmæssige bestemmelser eller påbud; eller
forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Leveringsstedet er i henhold til artikel 5, stk. 1, i momsloven 1968 placeret i det land, hvor transporten starter. I det aktuelle tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Følgelig vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller fortoldningsomkostninger fra kunden. Derfor vil virksomheden ikke opkræve moms.

Alle priser er med forbehold for tryk- og skrivefejl. Virksomheden påtager sig intet ansvar for konsekvenserne af sådanne fejl. Ved tryk- og skrivefejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, de rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller myndighedsforskrifter, der gælder på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til andet end almindelig brug.

En garanti fra virksomheden, producenten eller importøren berører ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller fejlleverede produkter skal meddeles skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Garantiperioden for virksomheden svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til enhver individuel anvendelse af forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller har ladet tredjemand gøre det;
de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold, er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller emballagevejledninger;
manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende produkternes art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Virksomheden udviser størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af bestillinger af produkter.

Leveringsadressen er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold af det, der er angivet i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, udføres accepterede bestillinger hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter bestilling. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og kan kræve eventuel erstatning.

Ved ophævelse i henhold til det foregående afsnit refunderer virksomheden det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umuligt, vil virksomheden gøre sit bedste for at tilbyde et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det tydeligt blive meddelt, at der leveres et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringen til forbrugeren eller en repræsentant, som på forhånd er udpeget og meddelt virksomheden, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale, der omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved aftalens udløb med overholdelse af de aftalte opsigelsesbetingelser og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i de foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid og uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
mindst på samme måde, som aftalen blev indgået;
altid med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har givet sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

I modsætning til det foregående kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt magasiner stiltiende forlænges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale mod udløb med en opsigelsesfrist på højst én måned.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter eller tjenester kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned eller højst tre måneder, hvis aftalen indebærer regelmæssig levering mindre end én gang om måneden.

En aftale om begrænset varighed, der omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeblade samt magasiner (prøve- eller introduktionsabonnement), forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og retfærdighed tilsiger andet i forhold til opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som beskrevet i artikel 6, stk. 1. Ved en aftale om levering af en tjeneste starter denne frist, når forbrugeren har modtaget aftalebekræftelsen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere virksomheden om eventuelle fejl i de oplyste betalingsdata.

I tilfælde af forbrugers manglende betaling har virksomheden, inden for lovens rammer, ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager vedrørende opfyldelsen af aftalen skal indgives til virksomheden inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, og skal beskrives klart og fuldstændigt.

Virksomheden besvarer indgivne klager inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage give besked om modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses i gensidig forståelse, opstår en tvist, der er underlagt tvistbilæggelse.

En klage fritager ikke virksomheden fra sine forpligtelser, medmindre andet er skriftligt aftalt.

Hvis en klage vurderes som berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører, er udelukkende underlagt hollandsk lovgivning, selv hvis forbrugeren bor i udlandet.